FAQ

PRODUCTEN

Wat is de houdbaarheidsdatum van een product?

Wanneer u iets bij ons bestelt word dit direct ingekocht bij de leverancier van het product. Daardoor zijn we zeker dat u van de langs mogelijke houdbaarheids- datum kunt genieten. Dit betekent ook dat wij niet exact weten hoelang iets houdbaar is voordat u het bestelt maar voor een indicatie kunt u altijd contact opnemen. 

Waarom is er een verschil tussen de inhoud en verzendgewicht van een product?

De inhoud van een product is hoeveel gram of milliliter aan drank of eten er in zit. Het verzendgewicht is die inhoud + de verpakking die om het product zit maar ook de geschatte verpakking die wij nog denken nodig te hebben u bestelling goed te verpakken (dozen, opvulling en beschermingsmateriaal).

Hoe weet ik hoe zwaar mijn bestelling is?

Wij willen natuurlijk dat u het maximale uit de vaak hoge verzendkosten kunt halen, daarom kunt u in uw winkelmandje terug vinden hoeveel kilo aan producten u momenteel in u winkelmandje heeft.

 

UW BESTELLING

Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?

Als u bestelling nog niet verzonden is dan kunt u de bestelling annuleren door een email te sturen naar hello@alldutch.co of door een bericht te sturen via Whatsapp naar +31 628765098

Als u bestelling wel al verzonden is dan kunt u deze binnen 14 dagen terugsturen tegen een volledige terugbetaling van u bestelling exclusief de verzendkosten. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Kan ik mijn vorige bestellingen ergens terugvinden?

Dit is momenteel niet mogelijk maar wij zijn wel van plan om de optie op een account aan te maken toe te voegen in de toekomst. Wilt u graag de factuur van een oudere bestelling hebben dan kunnen wij die uiteraard opzoeken en doorsturen. 

Kan ik mijn bestelling aanpassen nadat deze is gemaakt?

Als u bestelling nog niet verzonden is dan kunt u de bestelling aanpassen door een email te sturen naar hello@alldutch.co of door een bericht te sturen via Whatsapp naar +31 628765098

 

BETALEN

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Alle prijzen zijn nu nog inclusief BTW, dit is omdat het binnen onze webshop software niet mogelijk is om een prijs te voegen voor inclusief BTW  en één voor exclusief BTW en daarboven op nog te werken met twee tarieven (6% en 21%)

Onze prioriteit is wel om het voor mensen buiten de EU op korte termijn mogelijk te maken om belasting vrij te kopen in onze online winkel. Zodra dit mogelijk is hoort u dit gelijk via onze newsletter, Instagram of Facebook.

Hoe kan ik betalen?

De keuze is reuze. U kunt betalen via iDeal, PayPal, Creditcard, Bankoverschrijving en nog veel meer partners. 

 

VERZENDEN

Is mijn bestelling verzekerd? 

U bestelling is verzekert bij onze partners tot €500 en daarbuiten hebben wij ook een 100% aflevergarantie. Het enige wat buiten deze verzekering en aflevergarantie valt is het verkeerd doorgeven van adresgegevens of het bestellen van producten die niet mogen worden ingevoerd in het land van bestemming. 

Wanneer word mijn bestelling verzonden?

 

Bestellingen worden na betaling binnen 1 - 4 dagen verzonden.

Douane, invoerrechten en belasting, hoe zit dat?

 Als u binnen de Europese Unie woont dan hoeft u zich geen zorgen te maken over de douane, invoerrechten en betaald u alleen de belasting die al verwerkt zit in onze prijzen. Woont u buiten de EU dan heeft u wel de maken met de douane in u land en kan het zijn dat er bij binnenkomt van het pakket invoerrechten en belasting word berekent bovenop het pakket. Voor meer informatie hierover adviseren wij u om even te googelen wat te regels hiervoor zijn en de eventuele kosten. Ook is het belangrijk dat u geen dingen bestelt die verboden zijn om in te voeren in het land van bestemming. 

Wanneer word mijn bestelling geleverd? 

U bestelling word verzonden op een maandag of woensdag en daarbovenop telt u nog de verzendtijd die u kunt vinden op de pagina met "verzendinformatie" onder aan onze website. Wel is het belangrijk om er rekening mee te houden dat de levering vertraging op kan lopen door verschillende redenen dus hou hiervoor de track & trace van u pakket bij. 

Wat gebeurt er als mijn bestelling in beslag word genomen?

Helaas zijn wij geen internationale douane experts dus weten wij niet altijd wat er wel en niet verzonden mag worden naar het land van bestemming. Het is dan ook u eigen verantwoordelijkheid om te zorgen dat alles wat u bestelt ingevoerd mag worden in het land van bestemming.